Независимость, беспристрастность, объективность и нейтралитет обеспечивается организационной структурой ОС «ВНИИГСсертификация» и наличием внутренней системы качества.
В случае несогласия с результатами сертификации или инспекционного контроля Заявитель может обратиться с жалобой в Орган по сертификации к Руководителю ОС, который в месячный срок извещает его о принятом решении. Решение по апелляции утверждается Руководителем Органа по сертификации. Рассмотрение апелляций выполняется в соответствии с Руководством по качеству Органа по сертификации.
В случае несогласия Заявителя с решением Руководителя Органа по сертификации, Заявитель может обратиться в руководящие органы системы или в суд.
Коллектив органа по сертификации состоит из квалифицированных экспертов имеющих опыт практической работы по сертификации строительной продукции отечественных и зарубежных фирм.